پرسش و پاسخ

ورود و ثبت نام

بله. قبل از خرید میبایست از طریق شماره موبایل  ثبت نام کنید

روند ثبت سفارش

شما برای ثبت سفارش و خرید از فروشگاه اینترنتی کتونی خان پس از اینکه کالای مورد نظر را انتخاب کردید آن را به سبد خرید اضافه و به ترتیب مراحل خرید اینترنتی را تکمیل نمایید .

برای ثبت سفارش در فروشگاه اینترنتی کتونی خان، وجود یک حساب کاربری الزامی است. برای ایجاد حساب کاربری، لطفاً به بخش ثبت‌نام در وب‌سایت مراجعه کرده و مراحل لازم را دنبال کنید. این فرایند به شما این امکان را می‌دهد که به راحتی از خدمات و محصولات ما بهره‌مند شوید و تجربه خرید بهتری داشته باشید.

در قسمت توضیحات هر یک از محصولات، نوع قالب کفش ذکر شده است. شما می‌توانید با توجه به این اطلاعات، تصمیم‌گیری مناسبی برای خرید خود انجام دهید.

 خیر، امکان ثبت سفارش بصورت تلفنی امکان پذیر نیست.

 

سفارشات شما از طریق خدمات پستی در شهر تهران در مدت زمان ۱ تا ۳ روز کاری و در شهرستان‌ها در بازه ۲ تا ۴ روز کاری به دست شما خواهد رسید. همچنین، ساکنان محترم تهران این امکان را دارند که با انتخاب گزینه “لوزی جت”، مرسوله خود را تنها ۱ الی ۳ ساعت پس از ثبت سفارش دریافت کنند. این خدمات به منظور افزایش سرعت و راحتی در ارسال کالاها ارائه شده است و ما همواره تلاش می‌کنیم تا تجربه‌ای رضایت‌بخش برای مشتریان خود فراهم آوریم.

پیگیری ارسال سفارش

بعد از ثبت سفارش و گذشت 24 ساعت کد مرسوله پستی در صفحه کاربری میتوانید مشاهده کنید

تمامی سفارشاتی که از انبار لوزی ارسال می‌شوند، به سامانه پستی جمهوری اسلامی ایران تحویل داده می‌شوند. برای ساکنین تهران، این سفارشات در مدت زمان ۱ تا ۳ روز کاری به دست شما می‌رسند، در حالی که افراد در شهرستان‌ها باید انتظار ۲ تا ۴ روز کاری را داشته باشند تا مرسوله‌های خود را دریافت کنند.

علاوه بر این، شهروندان تهرانی این امکان را دارند که با انتخاب گزینه لوزی جت، فقط ۱ تا ۳ ساعت پس از ثبت سفارش، کالاهای خود را تحویل بگیرند!

کد تخفیف

شما مجاز به استفاده از هر کد تخفیف تنها یک بار هستید. در هنگام ثبت سفارش، تنها می‌توانید از یک کد تخفیف بهره‌برداری کنید. پس از اینکه سفارش شما تأیید شد، امکان هر گونه تغییر یا اصلاح وجود ندارد و در صورت اعمال تغییرات، کد تخفیف شما فعال نخواهد بود. همچنین توجه داشته باشید که اگر تاریخ اعتبار کد تخفیف شما به پایان رسیده باشد، قابل استفاده نخواهد بود. بنابراین بهتر است همیشه قبل از استفاده از کدها، از وضعیت آن‌ها مطمئن شوید تا از مزایای تخفیف‌ها بهره‌مند شوید.

در مناسبت‌های مختلف و هم‌زمان با برگزاری جشنواره‌های فروش ویژه، کدهای تخفیف از طریق پیامک، ایمیل و شبکه‌های اجتماعی به مشتریان ارائه می‌شود.

خرید اقساطی

در این مورد اگر اطلاعات کارت خود را درست وارد کرده باشید ممکن است شبکه بانکی دچار اختلال شده باشد . لطفا مجددا دقایقی دیگر تلاش کنید.

 

پول کسر شده از حساب شما طی 72 ساعت بصورت خودکار توسط بانک به حساب شما برگشت داده می شود.