مرکز پشتیبانی
پرسش‌های متداول
پاسخ به سوالات پرتکرار شما درباره ثبت سفارش، پیگیری، تخفیف‌ها و پرداخت
برای خرید از کتونی خان، حتماً باید در سایت عضو باشم؟
▾
بله؛ قبل از اقدام به خرید لازم است از طریق شماره موبایل خود در سایت ثبت‌نام نمایید تا سوابق سفارش و پیگیری‌های بعدی به درستی ذخیره گردد.
چگونه می‌توانم سفارش خود را در کتونی خان ثبت کنم؟
▾
شما برای ثبت سفارش و خرید پس از انتخاب کالای مورد نظر، با زدن دکمه «افزودن به سبد خرید» کالا را به سبد اضافه کرده و به ترتیب مراحل تسویه‌حساب و پرداخت اینترنتی را تکمیل نمایید.
آیا می‌توان بدون ثبت‌نام یا داشتن حساب کاربری سفارش داد؟
▾
خیر؛ برای ثبت سفارش وجود حساب کاربری الزامی است. این فرایند به شما این امکان را می‌دهد که وضعیت مرسوله را دنبال کرده و تجربه خریدی مطمئن‌تر داشته باشید.
چگونه قبل از ثبت سفارش از سایز انتخابی مطمئن شوم؟
▾
در قسمت توضیحات هر محصول نوع قالب کفش (استاندارد، کوچک یا بزرگ) قید شده است. همچنین جدول راهنمای سایز در صفحه محصول قرار دارد تا با خیال راحت سایز مناسب پای خود را برگزینید.
می‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟
▾
خیر؛ برای جلوگیری از هرگونه خطا در ثبت آدرس، کدپستی و سایز انتخابی، تمامی سفارش‌ها صرفاً از طریق درگاه سایت ثبت می‌گردند.
بعد از ثبت نهایی، چه زمانی سفارش به دستم می‌رسد؟
▾
سفارشات پستی در شهر تهران طی ۱ الی ۳ روز کاری و در شهرستان‌ها بین ۲ الی ۴ روز کاری تحویل داده می‌شوند. ضمناً برای ساکنین تهران امکان ارسال فوری (طی ۱ تا ۳ ساعت) نیز در دسترس است.
چطور می‌توانم سفارشم را پیگیری کنم؟
▾
پس از گذشت ۲۴ ساعت از ثبت سفارش، کد رهگیری ۲۴ رقمی پست در پنل کاربری بخش «سفارش‌های من» قرار گرفته و همچنین برای شما پیامک خواهد شد.
روش‌های ارسال و بازه زمانی دقیق تحویل چگونه است؟
▾
تمامی مرسولات از انبار به پست تحویل می‌گردند (تهران ۱ تا ۳ روز، شهرستان‌ها ۲ تا ۴ روز کاری). در تهران با انتخاب تحویل پیک اسنپ‌باکس، کالا ۳ تا ۵ ساعت کاری پس از نهایی‌شدن تحویل داده خواهد شد.
استفاده از کد تخفیف چه شرایط و محدودیت‌هایی دارد؟
▾
در هر سفارش تنها از یک کد تخفیف می‌توانید استفاده کنید. کدها یکبارمصرف بوده و پس از نهایی شدن فاکتور، اعمال دستی مجدد آنها ممکن نیست. همچنین به تاریخ انقضا و سقف خرید تعیین‌شده برای هر کد توجه فرمایید.
چطور می‌توانم کد تخفیف دریافت کنم؟
▾
در مناسبت‌ها و جشنواره‌های دوره‌ای، کدهای تخفیف هیجان‌انگیز از طریق پیامک، خبرنامه و کانال‌های شبکه‌های اجتماعی اطلاع‌رسانی می‌گردند.
چند بار برای پرداخت تلاش کردم ولی ناموفق بود، چه کنم؟
▾
در صورت صحت اطلاعات کارت و رمز دوم (پویا)، این اختلال معمولاً به دلیل قطعی موقت درگاه شاپرک است. لطفاً چند دقیقه بعد مجدداً امتحان کنید یا از درگاه بانکی جایگزین استفاده فرمایید.
مبلغ از حسابم کسر شد اما سفارش ناموفق ثبت شد؛ پول کجاست؟
▾
جای هیچ‌گونه نگرانی نیست؛ پول در حساب واسط بانک (مغایرت) معلق مانده و مطابق قانون شاپرک نهایتاً طی ۷۲ ساعت کاری به صورت خودکار به حساب بانکی شما عودت داده می‌شود.
