• تمامی اقلام قبل از ارسال، به دقت در انبار مورد بررسی قرار می‌گیرند تا از سلامت فیزیکی آن‌ها اطمینان حاصل شود. همچنین، از تمامی مراحل سفارش، مستنداتی شامل عکس تهیه و در آرشیو نگهداری می‌گردد.
• در صورتی که مشتری پس از دریافت کالا، اشکالی را مشاهده کند، لازم است حداکثر تا ۲۴ ساعت به بخش پشتیبانی اطلاع دهد.
• کالا پس از بازگشت به انبار، توسط کارشناس بررسی می‌شود و در صورت تأیید، امکان تعویض برای مشتری فراهم خواهد شد. در غیر این صورت، کالا با هزینه ارسال ۵۰ هزار تومان به مشتری بازگردانده می‌شود.
• محصولات تخفیف‌دار به دلیل شرایط خاص پروموشن، قابل مرجوعی نیستند و تنها تعویض سایز و مدل برای آن‌ها مجاز است.
• همچنین، سفارش‌هایی که از طریق درگاه اسنپ پی ثبت شده‌اند، تنها تا ۷ روز کاری امکان تعویض مدل و سایز دارند و در صورت درخواست مرجوعی، مبلغ به کیف پول حساب کاربری مشتری در لوزی به عنوان اعتبار افزوده می‌شود.
• در صورتی که مشتری کالا را دریافت نکند، آن کالا به انبار بازمی‌گردد و مشتری برای ارسال مجدد باید هزینه ۵۰ هزار تومانی را واریز کند. نحوه ارسال مورد تأیید لوزی تنها پست پیشتاز است.

برای ارسال مرسوله خود به منظور تعویض، شما می‌توانید به دفاتر پستی در سراسر کشور مراجعه کنید و از خدمات پست پیشتاز استفاده نمایید. لازم به ذکر است که همراه داشتن فاکتور صورتحساب برای انجام این فرآیند الزامی است. فقط مرسولات ارسال‌شده از طریق سامانه پستی جمهوری اسلامی ایران مورد تأیید لوزی قرار خواهند گرفت. همچنین باید توجه داشته باشید که امکان مراجعه حضوری برای این منظور وجود ندارد.

مدت زمان پیش‌بینی شده برای ارائه خدمات به مشتریان، به مدت 7 روز از زمان تحویل کالا محاسبه می‌شود. این مدت با توجه به مستندات مربوط به ارسال از سوی پست، شامل روزهای تعطیل نیز می‌باشد. لذا مشتریان باید این نکته را در نظر داشته باشند که ممکن است زمان تحویل تحت تأثیر تعطیلات رسمی قرار گیرد و به همین دلیل، زمان دریافت کالا ممکن است کمی بیشتر از حد انتظار طول بکشد. این امر به منظور شفاف‌سازی و جلوگیری از هر گونه سوءتفاهم در ارتباط با زمان تحویل محصولات به مشتریان محترم اعلام می‌گردد.

کالا باید به هیچ عنوان مورد استفاده قرار نگرفته باشد و تمامی اجزای آن شامل جعبه، پاکت و بسته‌بندی کفش همراه با مرسوله ارسال گردد. در صورت عدم ارسال کالا در شرایط اولیه، هیچ‌گونه پردازش و تعویضی انجام نخواهد شد. همچنین، مرسولات فاقد فاکتور صورتحساب نیز به هیچ وجه مورد پردازش و تعویض قرار نخواهند گرفت. رعایت این موارد برای انجام صحیح و سریع مراحل بازگشت کالا الزامی است.

آسیب‌هایی که ممکن است به کالا وارد شود باید حداکثر ظرف 24 ساعت پس از دریافت آن به مرکز خدمات پس از فروش اطلاع داده شود.

سفارشات تعویضی با هزینه‌ای که مشتری پرداخت می‌کند، به کتونی خان بازگردانده می‌شوند. همچنین، لازم به ذکر است که تمامی سفارشاتی که به صورت پس کرایه (یعنی با ثبت کرایه در مقصد) ارسال می‌شوند، امکان دریافت نخواهند داشت و به سمت مشتری عودت داده خواهند شد. 

برای ارسال با شماره های پشتیبانی در ارتباط باشید 

شماره پشتیبانی:

09900808724

09917599099

09912268347

پس از ارسال کالای شما به انبار کتونی خان، مرسوله شما تا 24 ساعت کاری پس از تحویل کالا در انبار پردازش خواهد شد. در صورت عدم بروز مشکل، مبلغ خریداری شده شما به جز 50 هزار تومان هزینه ارسال مجدد، به کیف پول کتونی خان شما واریز می‌شود و این موضوع از طریق پیامک به اطلاع شما می‌رسد. شما می‌توانید بدون هیچ محدودیتی هر محصولی را خریداری کنید. اگر مبلغ خرید شما بیشتر از موجودی کیف پول‌تان باشد، می‌توانید از طریق درگاه‌های بانکی اقدام به پرداخت نمایید؛ و در صورتی که مبلغ خرید کمتر باشد، مبلغ اضافی در کیف پول کتونی خان باقی خواهد ماند. لازم به ذکر است که امکان عودت مبلغ باقی‌مانده به حساب بانکی وجود ندارد. سفارشات تعویضی تنها توسط مشتری و از طریق کیف پول قابل ثبت و پرداخت است و تیم کتونی خان به هیچ عنوان این نوع سفارشات را ثبت نخواهد کرد.

در صورتی که خرید شما از طریق درگاه اسنپ پی بصورت اقساط انجام شود، پرداخت‌ها به صورت جداگانه و به صورت ماهیانه در موعد مقرر صورت می‌گیرد و کیف پول شما به میزان کل خرید منهای هزینه ارسال مجدد (50 هزار تومان) شارژ خواهد شد. همچنین اگر کالای تعویضی شما در جشنواره خریداری شده باشد، مبلغ خریداری شده به کیف پول شما افزوده می‌شود. در صورت افزایش قیمت محصول در زمان تعویض، این تغییر قیمت شامل کیف پول شما نخواهد شد.